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POLÍTICAS DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

1. Objetivo y alcance

Esta política establece los criterios y procedimientos que Dragonsoft y Arket Media (en su calidad de agencia encargada de la gestión de campañas y captura de leads) aplican al tratamiento de datos personales de personas naturales recopilados con fines comerciales, incluyendo la descarga de versiones de prueba de ZWCAD, formularios de contacto en el sitio web, formularios instantáneos de Meta, campañas de remarketing y comunicaciones de venta.

Aplica a todos los datos personales recolectados a través de: el formulario web de descarga del trial, formularios instantáneos de Meta (Facebook/Instagram), el flujo de automatización en Google Sheets + Zapier, ManyChat, y el correo de bienvenida automatizado en WordPress.

2. Marco legal aplicable

El tratamiento de datos personales en Chile está regulado actualmente por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. El 13 de diciembre de 2024 se publicó en el Diario Oficial la Ley N° 21.719, que moderniza integralmente este marco y entrará en plena vigencia el 1 de diciembre de 2026, tras un período de transición de 24 meses.

Dado que la vigencia plena de la Ley 21.719 ocurre en los próximos meses, esta política se redacta bajo un criterio de cumplimiento anticipado: cumple con las obligaciones vigentes de la Ley 19.628 e incorpora ya los estándares que exigirá la Ley 21.719, de manera que Dragonsoft no deba reformular sus procesos comerciales en diciembre de 2026.

  • Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada (vigente).
  • Ley N° 21.719 que modifica la Ley 19.628 y crea la Agencia de Protección de Datos Personales (vigencia plena: 1 de diciembre de 2026).
  • Ley N° 21.663, Marco de Ciberseguridad (controles de seguridad de la información complementarios).

Nota: los reglamentos de detalle de la Ley 21.719 pueden actualizarse antes de su entrada en vigencia. Se recomienda revisar esta política nuevamente durante el segundo semestre de 2026, antes del 1 de diciembre.

3. Definiciones

  • Dato personal: cualquier información vinculada a una persona natural identificada o identificable (nombre, RUT, teléfono, correo, dirección IP, entre otros).
  • Titular de los datos: la persona natural a quien pertenecen los datos personales tratados (por ejemplo, quien descarga el trial de ZWCAD).
  • Responsable del tratamiento: Dragonsoft, como quien determina los fines y medios del tratamiento de los datos recolectados en sus canales.
  • Encargado del tratamiento: Arket Media y los proveedores tecnológicos que procesan datos por cuenta de Dragonsoft (Meta, Google, Zapier, ManyChat, proveedor de hosting/WordPress).
  • Tratamiento: toda operación sobre datos personales, incluyendo recolección, almacenamiento, uso, comunicación o eliminación.
  • Consentimiento: manifestación de voluntad libre, específica, informada e inequívoca por la cual el titular acepta el tratamiento de sus datos para un fin determinado.

4. Principios que rigen el tratamiento

  • Licitud y lealtad: los datos se recolectan y usan solo por medios lícitos y transparentes.
  • Finalidad: los datos se usan únicamente para los fines informados al momento de la recolección (contacto comercial, envío de información de producto, remarketing).
  • Proporcionalidad: se solicitan solo los datos necesarios para el fin comercial declarado.
  • Calidad: los datos deben mantenerse exactos, actualizados y pertinentes.
  • Responsabilidad: Dragonsoft debe poder demostrar el cumplimiento de estos principios ante los titulares y la autoridad.
  • Seguridad: se aplican medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración.
  • Transparencia e información: se informa claramente al titular qué datos se recopilan, para qué y con quién se comparten.
  • Confidencialidad: el acceso a los datos se limita a quienes lo requieren para cumplir la finalidad autorizada.

5. Datos que se recopilan y finalidad

5.1 Datos recopilados

  • Nombre y apellido
  • Teléfono (con prefijo +569 prepoblado para números chilenos)
  • Correo electrónico
  • Empresa (opcional si el titular indica uso «particular»)
  • Tipo de uso (personal o empresa) y número de usuarios
  • Metadatos de campaña (origen del formulario, UTM, fecha de descarga)

5.2 Finalidades del tratamiento

  • Gestión del período de prueba de ZWCAD (envío de licencia, guía de instalación y soporte).
  • Contacto comercial para resolver dudas, cotizar y ofrecer planes de licenciamiento.
  • Campañas de remarketing dirigidas a quienes probaron el software y no compraron.
  • Segmentación de comunicaciones según tipo de empresa (PYME o corporativo), para mejorar la pertinencia de la oferta.
  • Envío de comunicaciones comerciales y novedades de producto, solo si el titular otorgó su consentimiento para ello.

Los datos no se utilizan para fines distintos a los aquí descritos sin recabar un nuevo consentimiento del titular.

6. Consentimiento y casilla de aceptación

Todo formulario de captura (web o Meta) debe incluir una casilla de consentimiento comercial, no premarcada, separada del consentimiento de tratamiento básico necesario para entregar el trial. El texto sugerido es el siguiente:

“Acepto recibir comunicaciones comerciales de Dragonsoft (cotizaciones, promociones y novedades de producto) por correo electrónico, WhatsApp o Meta. Puedo revocar este consentimiento en cualquier momento. Ver Política de Privacidad y Términos de Uso.”

El link de “Política de Privacidad y Términos de Uso” debe apuntar a la política de privacidad publicada en el sitio web de Dragonsoft, la cual debe ser consistente con este documento.

7. Conservación de los datos

Los datos se conservan mientras exista una relación comercial activa o potencial con el titular (por ejemplo, mientras el trial esté vigente o existan gestiones comerciales en curso), y hasta 24 meses después del último contacto sin conversión, salvo que el titular solicite su eliminación antes. Vencido ese plazo, los datos se eliminan o anonimizan de las bases de Dragonsoft y de las plataformas de terceros utilizadas (Sheets, ManyChat).

8. Derechos del titular (ARCO + portabilidad)

Todo titular puede ejercer, sin costo, los siguientes derechos sobre sus datos personales:

  • Acceso: conocer qué datos suyos se tratan y con qué finalidad.
  • Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.
  • Cancelación / Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad que motivó su recolección.
  • Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para fines comerciales, en particular al envío de comunicaciones de marketing.
  • Portabilidad: solicitar la entrega de sus datos en un formato estructurado de uso común.

Estas solicitudes pueden dirigirse al correo clientes@arketmedia.com. Dragonsoft se compromete a responder dentro de un plazo razonable y, en cualquier caso, dentro de los plazos que establezca la normativa vigente al momento de la solicitud.

9. Encargados del tratamiento y transferencia de datos

Para operar sus procesos comerciales, Dragonsoft comparte datos personales con los siguientes encargados de tratamiento, todos ellos sujetos a las condiciones de servicio y políticas de privacidad propias de cada plataforma:

  • Meta (Facebook / Instagram): gestión de formularios instantáneos y campañas de remarketing.
  • Google (Google Sheets): centralización y automatización de leads.
  • Zapier: automatización del flujo entre el formulario y las plataformas de gestión.
  • ManyChat: gestión de contactos y mensajería automatizada (sujeto a revisión de continuidad según necesidades operativas).
  • Proveedor de hosting / WordPress: envío del correo de bienvenida y alojamiento del formulario web.

Cuando estas plataformas impliquen transferencia de datos a servidores fuera de Chile, Dragonsoft debe asegurarse de que el proveedor ofrezca garantías de protección adecuadas, conforme a sus términos de servicio, e informar esta circunstancia en su política de privacidad publicada.

10. Medidas de seguridad

  • Acceso restringido a las bases de datos (Sheets, CRM) solo al personal que gestiona comercialmente los leads.
  • Uso de contraseñas y autenticación en las plataformas que almacenan datos de contacto.
  • Revisión periódica de los contactos almacenados para eliminar datos que ya no correspondan conservar.
  • Evaluación de los proveedores tecnológicos utilizados (Meta, Google, Zapier, ManyChat) en cuanto a sus estándares de seguridad.

11. Responsable de datos y contacto

Dragonsoft, a través de Arket Media, designa como punto de contacto para consultas y solicitudes relacionadas con esta política al correo clientes@arketmedia.com. En la medida en que la Ley 21.719 lo exija según el volumen y tipo de datos tratados, se evaluará la designación formal de un Delegado de Protección de Datos antes del 1 de diciembre de 2026.

12. Vigencia y actualización

Esta política entra en vigencia en la fecha de su publicación y se revisará al menos una vez al año, o antes si cambian las obligaciones legales aplicables (en particular, con la entrada en vigencia plena de la Ley 21.719 el 1 de diciembre de 2026). Cualquier cambio sustancial será comunicado a través de los canales oficiales de Dragonsoft.